Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.RequisitosBachillerato concluido o Licenciatura trunca.Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.Pensamiento analítico y capacidad de investigación.Atención al detalle.Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.Manejo de información confidencial.Funciones principalesRecibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.Identificar el origen de errores, cobros incorrectos,
duplicidades o movimientos no reconocidos.Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.Registrar y documentar los casos.Dar seguimiento hasta su cierre.Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.Conocimientos y herramientasAclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.Manejo de bases de datos.Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.OfrecemosSueldo de $11,****** brutos mensuales.Prestaciones de ley.Gastos médicos menores.Caja de ahorro.Bono por métricas.Bono de permanencia.Contrato por tiempo indeterminado.La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes: 3:00 p.M. a 11:00 p.M.Av.
5 de Febrero, ***** Santiago de Querétaro, Qro.
#J-*****-Ljbffr
📌 Analista De Aclaraciones (Santiago de Querétaro)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Santiago de Querétaro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.