Objetivo del puestoBrindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Principales responsabilidadesMonitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.Entregar la documentación ordenada y las bases de datos relacionadas con la empresa y la industriaPerfil que buscamosRequisitos indispensablesIngeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes,



Sistemas o afín.Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)Conocimiento en:Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
TCP/IP y fundamentos de redes.Monitoreo y correlación de alarmas.Gestión de incidentes bajo ITIL.Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.Valoramos especialmenteExperiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.Capacidad analítica y resolución de problemas.Sentido de urgencia.Trabajo bajo presión.Sobresaliente documentación técnica y seguimiento operativo.OfrecemosSueldo $ 28,000 brutosPrestaciones de leyPrestaciones superiores a las de leyVales de despensaFondo de ahorro30 días de aguinaldoDías adicionales de vacacionesSeguro de vidaSeguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de autoCaja de ahorroUbicación: Polanco, CDMXModalidad: Presencial#J-*****-Ljbffr

📌 Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones) (Xico)
🏢 GTAC
📍 Xico