Descripción de puesto

Misión del Puesto

Analizar, validar y gestionar reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de Planta, la recuperación de costos, detectar tendencias (rechazos por sucursal, usuarios)

Funciones Principales
Analizar reportes técnicos de fallas provenientes de talleres.
Validar documentación y evidencia técnica de reclamaciones.
Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas de gestión de garantías.
Generar reportes de incidencias, tendencias, costos y recuperación de garantías.
Identificar patrones de falla mediante análisis de datos.
Detectar posibles fraudes o reclamaciones indebidas.
Apoyar auditorías internas

Competencias y Habilidades
Pensamiento analítico y atención al detalle.
Resolución estructurada de problemas.
Comunicación efectiva con clientes internos, y planta.




Trabajo cooperativo con Ingeniería, Calidad y Postventa.
Gestión de prioridades y organización.
Orientación a resultados y mejora continua.
Integridad, objetividad y toma de decisiones basada en evidencia.
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.

Formación Académica

Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Lic. en administración o afin.

Responsabilidades Fundamental
% de aceptación de reclamaciones por parte de Planta.
Tiempo promedio de procesamiento y resolución de casos.
Monto recuperado por garantías.
Tasa de errores administrativos en reclamaciones.
Costo de garantía por unidad.
Resultado de las auditorías

Inglés

Intermedio
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Garantias Santiago De Querétaro
🏢 Scania México
📍 Santiago de Querétaro