Objetivo del puesto:

Liderar la función de Calidad y Sistemas del Centro de Distribución, asegurando la continuidad operativa, integridad de inventario, cumplimiento de controles y disponibilidad de las soluciones tecnológicas. Coordinar la atención de incidentes, levantamiento y escalación de tickets, análisis de causa raíz, pruebas y cambios de sistema, así como la gestión y desarrollo del equipo, actuando con sentido de urgencia ante afectaciones críticas y conectando la necesidad operativa con los equipos de Tecnología, Ingeniería y Producto.

Principales Responsabilidades:
Coordinar la operación de QA y Sistemas, priorizando riesgos de inventario, calidad, cumplimiento y continuidad tecnológica del CeDis.
Gestionar el ciclo de vida de incidentes y tickets: levantamiento, documentación de evidencia, clasificación de severidad/prioridad, troubleshooting inicial, escalación L2/L3, seguimiento, comunicación y validación de cierre.
Liderar la respuesta ante incidentes críticos, estableciendo impacto, alcance, workaround,



responsables y tiempos de recuperación; mantener comunicación ejecutiva hasta la estabilización.
Analizar fallas funcionales y técnicas mediante revisión de flujos, interfaces, logs, transacciones y datos; ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y acciones para prevenir recurrencia.
Coordinar pruebas funcionales/UAT, implementaciones, migraciones, cambios de configuración y estabilización postimplementación, documentando resultados, riesgos y criterios de aceptación.
Administrar y desarrollar al equipo, asignando prioridades, dando seguimiento a desempeño, cobertura por turnos, capacitación técnica, retroalimentación y planes de desarrollo; monitorear KPI/SLA, backlog, recurrencia, tiempos de resolución y efectividad de acciones, impulsando automatización y mejora continua.

Experiencia laboral:

3 a 5 años en Sistemas/TI, soporte de aplicaciones, operaciones de Supply Chain, QA o Centros de Distribución; deseable experiencia previa coord

📌 Subgerencia De Calidad Y Sistemas Ciudad De México
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Ciudad de México