¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?
En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener éxito en un ambiente inclusivo, diverso y equitativo.
Conoce el reto:
Estamos buscando un Supervisor de Soporte a Ventas que coordine y supervise la operación integral de los canales no presenciales de atención (mailing, gestión de casos, aclaraciones y solicitudes), asegurando tiempos de respuesta oportunos, calidad en la atención y resolución efectiva de los casos. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio de Aeroméxico.
Formación académica:
• Bachillerato concluido o Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Turismo o afín.
• Inglés avanzado (obligatorio)

Experiencia:
• Operaciones de Contact Center o Atención a Clientes, preferentemente en canales escritos (mail,



casos, CRM)
• Coordinación operativa o supervisión de procesos
• Experiencia en gestión de casos complejos, aclaraciones, reembolsos, quejas o incidencias de alto impacto
• Conocimiento en SLA's, KPIs y métricas operativas
• Manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y paquetería Office (nivel intermedio)
• Deseable experiencia en entornos de alta demanda y operación 24/7

Habilidades para tener éxito en el rol:
• Enfoque en el cliente y orientación a resultados
• Planeación, organización y manejo de múltiples prioridades
• Análisis y solución de problemas operativos complejos
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con áreas internas
• Adaptabilidad y gestión ágil ante cambios en procesos o volúmenes operativos

Únete a nosotros
Aeroméxico es el lugar adecuado para que sigas creciendo profesionalmente y contribuyas a una cultura increíble.
Abrocha tus cinturones, esta e

📌 Supervisor de Soporte a Ventas (Ciudad de México)
🏢 Aeromexico
📍 Ciudad de México