La Familia ENCOGNV solicita. EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Requisitos:

Contar con Bachillerato.

Experiencia en Atención al cliente 2 años. Técnicas y protocolos de atención y servicio al cliente / Manejo de quejas, inconformidades y resolución de conflictos / Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa / Manejo de CRM o sistemas de registro y seguimiento de clientes / Manejo de herramientas de comunicación telefónica y mensajería / Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y Outlook / Elaboración y actualización de reportes y controles de seguimiento / Conocimiento de procesos de seguimiento y cierre de incidencias / Manejo y protección de la información del cliente / Deseable conocimiento de procesos comerciales y de servicio relacionados con estaciones de servicio y atención a clientes.

Actividades:

Atender y gestionar las solicitudes, dudas, comentarios, quejas y reportes de los clientes a través de los diferentes canales de atención (Estación de Servicio, Telefonico o Whatsap)



/ Registrar y documentar correctamente cada interacción y caso recibido / Dar seguimiento puntual a las solicitudes e incidencias hasta lograr su resolución y cierre / Coordinarse con las áreas internas involucradas para obtener información y resolver los casos de los clientes / Mantener informado al cliente sobre el avance y estatus de su solicitud / Realizar llamadas de seguimiento para validar la atención y confirmar el cierre de los casos / Cumplir con los protocolos, procesos y tiempos de atención establecidos por el área / Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, atención y satisfacción del cliente.

Responsabilidad:
Responsable de operación y gestión de la plataforma para el contacto con los clientes tanto vía telefónica como por medio de plataforma.
Mantener el flujo de información y de comunicación adecuado entre el cliente y la empresa
Medir los datos y resultados de cada actividad con el objetivo de identificar mejores y peores prácticas.
Atención a las solicitudes de nuestros usuarios, por medio de las plataformas

Ofrecemos:
Sueldo base $10,000.00 Brutos mensuales
Ayuda de Transporte $1,500.00 Mensuales
$1,700 de Vales de despensa al mes
13% de Fondo de Ahorro
Confiable social
17 días de Aguinaldo
Protegido de Vida

Horario:

Lunes a Viernes de 09:00 am a 07:00 pm con una hora de comida y descanso sábado y domingo

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📌 Ejecutivo Atención Al Cliente Miguel Hidalgo
🏢 Value By Innovation Group
📍 Miguel Hidalgo