Objetivo del puestoBrindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.
Objetivo del puestoBrindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.
Funciones Principales
Atención al cliente
Recibir y atender a los clientes de manera cordial y competente.
Identificar sus necesidades y proporcionar información transparente sobre productos, servicios y procesos.




Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
Seguimiento
Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
Actualizar los registros de atención.
Quejas y comentarios
Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Registro y control
Registrar y actualizar la información de clientes.
Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
Mantener la confidencialidad de la información.
Atención telefónica
Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y competente.
Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad
Bachillerato co

📌 Atención Al Cliente Benito Juárez
🏢 GRUPO DICAS
📍 Benito Juárez