Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.
Requisitos
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
Atención al detalle.
Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
Manejo de información confidencial.

Funciones principales
Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.




Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
Registrar y documentar los casos.
Dar seguimiento hasta su cierre.
Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.

Conocimientos y herramientas
Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.
Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.
Manejo de bases de datos.
Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.
Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.

Ofrecemos
Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Gastos médicos menores.
Caja de ahorro.
Bono por métricas.
Bono de permanencia.
Contrato por tiempo indeterminado.

La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes: 3:00 p.m. a 11:

📌 Analista De Aclaraciones Santiago De Querétaro
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Santiago de Querétaro