Objetivo del Puesto

Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.

Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.

• Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.

• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.

• Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.

• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.





• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.

• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.

• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.

• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.

• Inglés avanzado, hablado y escrito.

• Sobresaliente redacción y comunicación verbal.

• Manejo de Microsoft Office.

• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.

📌 Dispatcher Express Service Playa Del Carmen
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📍 Playa del Carmen