Acompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia, creando conexiones auténticas y personalizadas que les permitan descubrir y disfrutar plenamente las experiencias de bienestar, y transformación que ofrece Palmaïa. Actuar como anfitrión, guía y principal punto de contacto, garantizando una experiencia memorable alineada con la filosofía y esencia del resort.
Responsabilidades Principales
• Dar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.
• Conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.
• Guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.
• Ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.
• Anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes,
comentarios e incidencias hasta su resolución.
• Promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.
• Mantener una comunicación constante con el Dispatcher y el equipo de Relaciones Públicas.
• Generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.
• Identificar ocasiones para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.
• Mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.
Requisitos
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
• Interés genui
📌 Nomadic Guide Playa Del Carmen
🏢 Palmaïa - The house of AïA
📍 Playa del Carmen
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