¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?
Esta posibilidad puede ser para ti.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.
Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.
Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
Identificar posibilidades de mejora y automatización de procesos.
Utilizar herramientas como Excel, Planner,



Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.
Buscamos: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
Excel intermedio-avanzado.
Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm
Ofrecemos: Sueldo Negociable Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores: Vales de despensa.
Bonos trimestrales.
Confiable de gastos médicos mayores y menores.
Caja y fondo de ahorro.
Días adicionales de vacaciones.
Esquema híbrido con 1 día de home office.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador De Atención A Clientes Tamaulipas
🏢 Rhino Maquinaria
📍 Tamaulipas