Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero (Remoto)
Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero altamente motivado y centrado en el huésped para unirse a su equipo remoto. Serás la voz principal de la experiencia del huésped, gestionando las interacciones, resolviendo consultas y asegurando que cada estancia supere las expectativas. Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca en el competitivo sector de la hostelería y el turismo. Trabajarás desde casa, colaborando estrechamente con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que fomenten la lealtad del cliente y la retroalimentación positiva, siendo un pilar clave en la estrategia de servicio al cliente de la compañía.

Gestionar y responder a consultas de clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono), garantizando tiempos de respuesta rápidos y precisos.

Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y empática, buscando soluciones satisfactorias.

Recopilar y analizar la retroalimentación de los huéspedes para identificar áreas de mejora en los servicios y las operaciones hoteleras.

Desarrollar y mantener bases de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos de resolución de problemas.

Colaborar con los gerentes de hotel para asegurar que las expectativas de los huéspedes se cumplan y superen.

Participar en el desarrollo de programas de fidelización y estrategias para mejorar la experiencia general del huésped.

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos con profesionalismo.

Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Alta orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma organizada y autónoma.





Familiaridad con las plataformas de reserva y gestión de propiedades hoteleras es una ventaja.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero altamente motivado y centrado en el huésped para unirse a su equipo remoto. Serás la voz principal de la experiencia del huésped, gestionando las interacciones, resolviendo consultas y asegurando que cada estancia supere las expectativas. Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca en el competitivo sector de la hostelería y el turismo. Trabajarás desde casa, colaborando estrechamente con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que fomenten la lealtad del cliente y la retroalimentación positiva, siendo un pilar fundamental en la estrategia de servicio al cliente de la compañía.

Responsabilidades Clave

Gestionar y responder a consultas de clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono), garantizando tiempos de respuesta rápidos y precisos.

Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y empática, buscando soluciones satisfactorias.

Recopilar y analizar la retroalimentación de los huéspedes para identificar áreas de mejora en los servicios y las operaciones hoteleras.

Desarrollar y mantener bases de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos de resolución de problemas.

Colaborar con los gerentes de hotel para asegurar que las expectativas de los huéspedes se cumplan y superen.

Participar en el desarrollo de programas de fidelización y estrategias para mejorar la experiencia general del huésped.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos con profesionalismo.

Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Alta orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma organizada y autónoma.

Familiaridad con las

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