Capgemini México, área de banca, busca un Incident Manager híbrido para coordinar la gestión de incidentes de extremo a extremo en entornos ITIL, con enfoque en SLA y KPIs. Trabajarás con equipos L1–L3, infra, desarrollo y proveedores externos para garantizar la continuidad del negocio.
Informarás a stakeholders, elaborarás informes ejecutivos y mantendrás la trazabilidad hasta cierre, promoviendo mejoras continuas y acciones preventivas.