Objetivo principal:

Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas.

Objetivo principal:

Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y colaborando con equipos globales para impulsar la excelencia operativa y la transformación digital del negocio.

Actividades principales:
- Promover relaciones de colaboración y beneficio mutuo que generen valor para todas las partes involucradas.
- Comprender de manera integral los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end), considerando tanto sus componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario.
- Impulsar la mejora continua de los servicios de soporte al usuario final,



identificando oportunidades de optimización y manteniéndose actualizado sobre las tendencias del mercado.
- Garantizar la continuidad de los procesos y servicios tecnológicos para asegurar la operación del negocio.
- Colaborar con los equipos de Tecnología y Transformación Digital para asegurar la entrega oportuna de soporte interno y externo.
- Fomentar un ambiente de trabajo participativo, promoviendo el intercambio de conocimientos y el aprovechamiento de las fortalezas de los equipos.
- Orientar a los usuarios y clientes internos sobre la correcta clasificación y priorización de tickets de soporte.
- Proponer mejoras en rendimiento, seguridad, recuperación ante desastres e infraestructura tecnológica, con base en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
- Trabajar en conjunto con los Product Owners para establecer prioridades y facilitar la toma de decisiones cuando sea necesario.
- Gestionar la implementación de soluciones tec

📌 Service Delivery Specialist (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey