Descripción del empleo Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera productivo de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados. Soporte Operativo Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio. Diagnóstico de hardware y software. Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo. Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados. Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos. Atención a usuarios VIP cuando sea requerido. Gestión de Activos Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo. Actualización de inventario. Validación de números de serie y activos asignados. Gestión de cartas responsivas. Recolección de evidencias de entrega y retiro. Garantías y Reparaciones Diagnóstico para validación de garantías. Preparación de evidencias para fabricantes. Seguimiento de equipos enviados a garantía. Entrega de equipos de respaldo. Field Services Atención en sucursales.
Ejecución de mantenimientos preventivos. Ejecución de renovaciones tecnológicas. Participación en inventarios físicos. Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas) Requisitos Conocimientos Técnicos Obligatorios Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Entra ID. Teams. One Drive. Soporte remoto. Computadoras Personales, Laptops, tablets Hardware Dell, HP o Lenovo. Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos) Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo Soporte técnico a usuarios en ofimática. Gestión de tickets ITSM. Deseables Service Now. Ivanti. Gestión de activos TI. Certificación Dell. Fundamentos ITIL. Experiencia 3 a 5 años en soporte en sitio. Experiencia en atención multi-sitio. Experiencia en sucursales o retail. Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos. Escolaridad Ingeniería en Sistemas. Informática. Telecomunicaciones. Carrera afín. Información adicional Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos #J-18808-Ljbffr