Objetivo del puesto
Supervisar la operación de recepción y al equipo de trabajo, garantizando una atención profesional desde la llegada hasta la salida del huésped, así como el control correcto de reservaciones, cobros e información operativa.

Perfil requerido
* Escolaridad: licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín. Se podrá considerar experiencia equivalente.
* Experiencia: mínimo dos años en recepción hotelera y experiencia previa coordinando personal o turnos.
* Idiomas: español e inglés conversacional, con capacidad para atender solicitudes y resolver situaciones con huéspedes extranjeros.
* Sistemas: manejo de PMS hotelero, preferentemente Front2go, correo electrónico y Excel.
* Conocimientos: reservaciones, asignación de habitaciones, check-in y check-out, facturación, manejo de caja y revisión de reportes de turno.
* Disponibilidad: para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Responsabilidades principales
1. Organizar los turnos y supervisar el desempeño del personal de recepción.
2. Verificar llegadas, salidas,



ocupación, disponibilidad y solicitudes especiales.
3. Coordinar con Ama de Llaves y Mantenimiento la entrega de habitaciones en condiciones adecuadas.
4. Atender quejas e incidencias, dar seguimiento y comunicar oportunamente los casos que requieran intervención de Gerencia.
5. Supervisar cobros, depósitos, cortes de caja, facturación y saldos pendientes.
6. Asegurar una entrega de turno completa, con pendientes documentados y responsables definidos.
7. Capacitar al equipo en procedimientos, servicio al huésped y uso del sistema.
8. Promover mejoras de categoría y servicios adicionales conforme a las políticas del hotel.
9. Proteger los datos personales de huéspedes y cumplir los procedimientos de seguridad.
10. Presentar a Gerencia los reportes e incidencias relevantes de la operación.

Competencias fundamental
Liderazgo, actitud de servicio, comunicación clara, resolución de problemas, atención al

📌 Jefe de recepción (México)
🏢 Posada Real Los Cabos
📍 México