Coordinación SOS en Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México.

Grupo Financiero Actinver busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales.

Si tienes experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias y te apasiona coordinar soluciones de manera ágil, esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo del puesto

Coordinar la atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impacten a nuestra Red Comercial, asegurando la continuidad de la operación, el seguimiento de los casos y una excelente experiencia para nuestros clientes internos.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas relacionadas con procesos fundamental como onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones y otros procesos operativos.
• Coordinar con diferentes áreas de soporte como Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos, para garantizar soluciones rápidas y trazables.




• Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.
• Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

• Apoyar en operaciones relacionadas con contratos, cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
• Asegurar una atención enfocada en la experiencia del cliente interno, manteniendo rapidez, calidad y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles del sector financiero.

Requisitos

• Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.
• Experiencia coordinando equipos y trabajando con diferentes áreas.
• Capacidad para gestionar múltiples situaciones de manera simultánea y bajo presión.
• Orientación a la solución de problemas y mejora continua.
• Enfoque en servicio y experiencia del cliente.
• Conocimiento de proceso

📌 COORDINACION DE OPERACIONES BANCARIAS (Nezahualcóyotl)
🏢 Actinver
📍 Nezahualcóyotl