Estamos buscando un(a)
Analista
que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.
¿Qué vas a hacer? Capacitación
Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
Realizar monitoreos de calidad según programación
Elaborar reportes de resultados
Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas
Lo que necesitas Experiencia




Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
Habilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
Comunicación clara y efectiva
Empatía y paciencia para enseñar
Organización y seguimiento a tareas
Capacidad analítica para identificar oportunidades
Trabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
Inglés (deseable)
¿Por qué aplicar? Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo Posibilidad de crecimiento dentro del área
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.
¿Listo para el desafío? Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing

📌 Analista de Formación y CalidadB (Ciudad de México)
🏢 Despegar
📍 Ciudad de México