Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call Center En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.

Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.

Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.

Responsabilidades principales

- Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.

- Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.

- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.

- Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.

- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.

- Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.

- Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Requisitos

- Escolaridad: bachillerato concluido.





- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.

- Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.

- Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.

- Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.

- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.

- Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

Condiciones laborales

- Sueldo mensual bruto: $9,583.

- Modalidad: presencial.

- Tipo de operación: oficina / call center.

- Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.

- Ubicación: Aviación Civil 35, Col.

Industrial

Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley desde el primer día.

- Vales de despensa.

- Caja de ahorro.

- Fondo de ahorro (4%).

- Bono de puntualidad (2%).

- Bono de asistencia (2%).

- Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.

- A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.

- Descuentos de empleado.

- Convenios institucionales.

- Estabilidad laboral.

- Oportunidades de desarrollo.

- Destacado ambiente de trabajo.

📌 Agente Telefónico de ATC / Quejas (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza