Institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo!

Por crecimiento solicito: Training y Calidad

Buscamos a personas apasionadas por la formación de equipos, con experiencia en el desarrollo de gestores telefónicos y sólida capacidad de análisis.

Serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de Cobranza , con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos.

Responsabilidades Principales

Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas CONDUSEF, manejo de objeciones, CRM, etc.).

Monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.

Generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en KPIs, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente.

Crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento.

Analizar información estadística de desempeño individual y grupal.

Diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching.

Asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de Kaby.

Coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos.

Colaborar con las áreas de Operaciones, Compliance y Riesgo para garantizar un enfoque integral.





Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza.

Conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos.

Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas estadísticas, dashboards).

Experiencia generando reportes estadísticos y de seguimiento.

Capacidad de análisis y orientación a resultados.

Conocimiento de normas y prácticas de cobranza responsables (CONDUSEF).

Habilidad para comunicarse claramente y generar confianza.

Actitud proactiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Deseable

Experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech.

Conocimiento de herramientas como Power BI, Tableau o plataformas de e-learning.

Experiencia trabajando con CRM y sistemas de grabación de llamadas.

Edad de 25 a 40 años.

Sexo Indistinto.

¿Qué ofrecemos?

Salario $14,000.00

Bono de puntualidad.

Vales de despensa.

Prestaciones de ley desde el 1er día.

Contrato directo con la empresa.

Contrato por tiempo indeterminado.

Plan de carrera.

Ubicación

A unas cuadras del metro polanco , entre calle horacio y mariano escobedo

Lunes a Viernes de 9:30 a 6:30 pm , descanso fines de semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $13,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad (Polanco)
🏢 GOOFIN
📍 Polanco