En Sertres del Norte, buscamos talento para supervisar y coordinar las actividades de Mesa de Ayuda, asegurando una atención optimizado a los usuarios y el seguimiento oportuno de las incidencias técnicas.

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m./ sabado medio dia
Contratación: Tiempo completo

REQUISITOS:

- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o afín.

- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

- Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.

- Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.

- Manejo de reportes, seguimiento de incidencias y control de tickets.

- Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

ACTIVIDADES:





- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.

- Dar seguimiento a los reportes e incidencias técnicas hasta su resolución.

- Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.

- Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio.

- Apoyar en el diagnóstico de fallas de equipos de cómputo, software y conectividad.

- Elaborar reportes de actividades e indicadores de servicio.

- Asegurar una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.

OFRECEMOS:

- Sueldo competitivo acorde con experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Estabilidad laboral.

- Oportunidad de desarrollo profesional.

📌 Supervisora mesa de ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Álvaro Obregón