Gestionar, coordinar y dar trámite eficiente a las solicitudes de garantía de vehículos nuevos y seminuevos ante la planta, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento estricto de las políticas de servicio de la marca, optimizando los tiempos de respuesta y maximizando la recuperación de costos para la agencia.
Principales Responsabilidades
- Recepción y Diagnóstico: Atender al cliente con amabilidad, escuchar la falla reportada y coordinar con el equipo técnico (jefe de taller / mecánicos) el diagnóstico inicial para validar si aplica bajo los lineamientos de garantía.
- Trámite ante la Planta: Registrar, documentar y enviar las reclamaciones de garantía a planta a través de los sistemas o portales oficiales de la marca, respetando los tiempos y formatos establecidos.
- Seguimiento y Control: Monitorear el estatus de las solicitudes autorizadas, pendientes o rechazadas, manteniendo informado en todo momento al cliente y al área de servicio.
- Gestión de Refacciones: Solicitar y dar seguimiento a la llegada de las piezas de repuesto requeridas para las reparaciones en garantía.
- Control Administrativo: Asegurar la correcta facturación de las órdenes de garantía, recopilar las piezas reemplazadas para su resguardo o devolución a la planta (según aplique)
y evitar rechazos por falta de documentación.
Requisitos y Perfil del Candidato
- Escolaridad: Preparatoria terminada (preferentemente Carrera Técnica en Mecánica Automotriz, Administración o afin).
- Experiencia Mínima: 1 a 2 años desempeñándose como Asesor de Servicio, Asesor Técnico o en puestos administrativos dentro del área de postventa de una agencia automotriz (indispensable experiencia con procesos de garantías).
- Conocimientos Específicos:
- Funcionamiento mecánico y eléctrico general de vehículos.
- Manejo de portales o sistemas de garantías de armadoras (DMS de la industria automotriz).
- Interpretación de pólizas y manuales de garantía.
- Habilidades:
- Orientación al servicio al cliente y resolución de conflictos.
- Excelente manejo de tiempos y organización bajo presión.
- Negociación, empatía y comunicación efectiva.
- Apegos a procesos y políticas estrictas.
Ofrecemos
- Sueldo Base: 9,500 + comisiones.
- Esquema de Comisiones: Basado en volumen de garantías procesadas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Prestaciones: De ley
- Capacitación Continua: Certificaciones oficiales por parte de la marca/planta.
- Ocasión de Desarrollo: Plan de carrera dentro del grupo automotriz.
Sueldo: $9,500.00 - $15,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 ASESOR DE GARANTIAS (Santiago de Querétaro)
🏢 Alecsa Queretaro
📍 Santiago de Querétaro
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