Ejecutivo de Atención al Cliente Bancario y Retención
Horario 1400 a 2000 hrs
Sueldo 6,942.82.
Súmate al equipo de uno de los grupos financieros más importantes del país Buscamos personas con gran empatía, facilidad de palabra y enfoque en la resolución de problemas para brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes.
En este rol, serás la voz del banco. Atenderás consultas y solicitudes, asegurando que cada usuario reciba un trato VIP, mientras identificas oportunidades fundamental para retener a aquellos clientes que piensan cancelar algún producto.

Tus Principales Retos

Atención de llamadas Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de clientes sobre sus cuentas, tarjetas y servicios bancarios.
Retención estratégica Escuchar activamente a los clientes que solicitan cancelaciones, identificar el motivo de su insatisfacción y ofrecer alternativas de valor para mantenerlos con nosotros.
Enfoque en Calidad Cumplir con los estándares de servicio del banco, priorizando la satisfacción del usuario sobre el tiempo de la llamada.

Cómo mediremos tu éxito Métricas Clave

A diferencia de otros centros de contacto, aquí premiamos el trato humano. Tus indicadores principales KPIs serán
Calidad en el Servicio QA Evaluación del tono de voz, empatía, precisión de la información y seguimiento de protocolos de servicio.




Satisfacción del Cliente CSAT NPS La calificación directa que el usuario te otorga al finalizar la llamada.
Efectividad de Retención El porcentaje de cuentas o productos salvados mediante una negociación consultiva y empática.

Qué buscamos en ti

Experiencia Mínimo 6 meses en atención al cliente telefónica o presencial deseable en el sector financiero, seguros o retención.
Escolaridad Bachillerato concluido comprobable o licenciatura trunca en curso.
Habilidades clave Escucha activa, negociación fluida, alta tolerancia a la frustración y excelente ortografía redacción.
Tecnología Manejo básico de PC y agilidad para navegar en múltiples sistemas al mismo tiempo.

Qué te ofrecemos

Sueldo base competitivo atractivos bonos por cumplimiento de métricas de calidad y retención.
Prestaciones de ley
Capacitación totalmente pagada previa a ingresar a la operación.
Plan de carrera y crecimiento real dentro de la institución bancaria.

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