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Sueldo 9257.14
Horarios Tu eliges el que mejor se te acomode
0900 a 1800 hrs
1030 pm a 1930 hrs

En este rol, serás un experto todoterreno. Tu misión principal será atender a nuestros clientes a través de múltiples canales de contacto llamadas, chat y correo electrónico y resolver dudas sobre una gran variedad de productos financieros, garantizando siempre una experiencia ágil, humana y eficiente.

Tus Principales Retos

Atención Omnicanal Multiskill Gestionar de manera simultánea o escalonada consultas entrantes vía telefónica, sesiones de chat web y requerimientos por correo electrónico.
Resolución Integral Resolver de punta a punta dudas, aclaraciones, reportes por robo extravío y solicitudes generales sobre cuentas, tarjetas de crédito e inversión.
Navegación Productivo Utilizar y alternar rápidamente entre diferentes plataformas y sistemas internos del banco para dar respuestas precisas en tiempo real.

Cómo mediremos tu éxito Métricas Clave

Tu desempeño se evaluará bajo estrictos estándares de excelencia operativa y servicio al cliente
Calidad en la Interacción QA Evaluación de tu comunicación verbal y escrita, empatía, apego a procesos y precisión de la información brindada.




Satisfacción del Cliente CSAT NPS La percepción y calificación que el usuario otorga directamente a tu servicio al terminar el contacto.
Resolución en el Primer Contacto FCR Tu capacidad para solucionar el problema del cliente de forma definitiva sin necesidad de transferirlo o pedirle que vuelva a comunicarse.

Qué buscamos en ti

Experiencia Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente telefónica, digital o canales escritos. Deseable haber trabajado bajo esquemas multicanal o en el sector financiero.
Escolaridad Bachillerato concluido comprobable o estudios universitarios en curso o truncos.
Habilidades digitales Excelente velocidad de tecleo, ortografía impecable, redacción clara y alta agilidad para usar varias pantallas y sistemas al mismo tiempo.
Habilidades blandas Alta adaptabilidad al cambio, pensamiento analítico y comunicación asertiva.

Qué te ofrecemos

Sueldo base competitivo bonos mensuales basados en tus métricas de calidad y desempeño.
Prestaciones de ley
Capacitación especializada y pagada al 100 para dominar todas las herramientas y canales.
Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo financiero.

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