Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia excepcional para los clientes
Buscamos una Subgerente de Aclaraciones Externas con experiencia en el sector financiero para coordinar la atención y resolución de aclaraciones, asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

RESPONSABILIDADES
Liderar y desarrollar equipos enfocados en la atención de aclaraciones externas.
Supervisar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes de clientes.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Analizar indicadores operativos y generar estrategias de mejora.
Coordinar la atención de requerimientos con áreas internas y externas.
Implementar controles que permitan mitigar riesgos operativos.
Participar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

REQUISITOS

Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Actuaría, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos operativos.
Experiencia en aclaraciones, reclamaciones, controversias, chargebacks o atención especializada.
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento de indicadores operativos y mejora continua.





OFRECEMOS

Sueldo con base a experiencia.
Horario Lunes a Viernes de 830 a 600
Prestaciones de ley y superiores
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Vida.
A partir de la planta Vales de despensa, Plan para el retiro, Bono anual por desempeño.
Cotización ante el IMSS al 100.
Zona de trabajo Cerca de la Fuente de los Petróleos MB Campo Marte o Metro Auditorio.

Si estás buscando un reto profesional donde puedas generar impacto y liderar operaciones clave para la experiencia de nuestros clientes, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

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📍 Miguel Hidalgo