Se busca Coordinador BDC Ventas para incorporarse a Grupo Flosol en nuestra agencia Stellantis Vallarta. Buscamos a una persona con un gran enfoque en la atención al cliente, mentalidad analítica y pasión por liderar equipos hacia el cumplimiento de objetivos comerciales.
Funciones
- Diseñar estrategias de prospección mediante el análisis y la asignación eficiente de bases de datos a los Asesores BDC.
- Supervisar el ciclo completo de agendamiento, confirmación y recordatorio de citas a través de los sistemas CRM y DMS.
- Auditar el uso correcto del CRM/DMS para asegurar la veracidad de los reportes y la trazabilidad total del cliente en el funnel de ventas.
- Crear reportes de cierre semanales y mensuales para identificar desviaciones y establecer estrategias correctivas inmediatas.
- Realizar sesiones periódicas de monitoreo y brindar coaching a los Asesores sobre guiones, técnicas de cierre telefónico y manejo de objeciones.
- Identificar áreas de ocasión en la respuesta digital para optimizar el tiempo y la calidad de atención a prospectos de internet.
- Coordinar reuniones con la Gerencia de Ventas para validar que los leads enviados sean atendidos correctamente en el piso de exhibición.
- Mantener actualizadas las plantillas de WhatsApp, guiones de llamadas y correos electrónicos institucionales con las promociones del mes.
Beneficios
- Trabajarás en un entorno verdaderamente colaborativo, ágil y con un ambiente de apoyo diario.
- Tendrás oportunidades reales de desarrollo profesional para escalar posiciones dentro de nuestra agencia.
- Acceso a programas de formación continua y entrenamientos clave para mejorar tus habilidades todos los días.
Requisitos
- Carrera terminada en Administración, Comunicación, Marketing o área afín.
- Experiencia mínima de 3 años en administración de equipos de Call Center y manejo/análisis de bases de datos.
- Experiencia comprobable en gestión de personal y seguimiento de métricas operativas (conversión de leads, porcentaje de citas y efectividad).
- Conocimientos avanzados en telemarketing, mercadotecnia digital, Microsoft Excel y plataformas CRM.
- Fuertes competencias en comunicación persuasiva, liderazgo para el desarrollo de otros, resiliencia y pensamiento estratégico.