Empresa del sector educativo se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a su equipo de Tecnología, contribuyendo a la operación y mejora continua de sus sistemas académicos.
Objetivo del puesto
Brindar soporte funcional y operativo a los sistemas de gestión académica, asegurando la correcta ejecución de los procesos, la calidad de la información y la atención oportuna de incidencias y requerimientos de los usuarios.
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a incidencias, dudas y requerimientos relacionados con los sistemas académicos.
Apoyar en la configuración y actualización de parámetros, catálogos y reglas de operación.
Validar información relacionada con inscripciones, historial académico, estatus de estudiantes y procesos escolares.
Analizar y documentar requerimientos de las áreas usuarias para facilitar su atención y resolución.
Participar en pruebas funcionales, actualizaciones y mejoras de los sistemas.
Elaborar y mantener actualizados manuales, procedimientos y documentación funcional.
Colaborar con las áreas de Tecnología, Servicios Escolares y otras áreas operativas para garantizar la continuidad de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la optimización de los procesos académicos.
Requisitos




Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte funcional, administración de sistemas o atención de incidencias tecnológicas.
Conocimiento de procesos académicos o escolares, preferentemente en instituciones educativas.
Experiencia en análisis y validación de información, documentación de requerimientos y seguimiento de incidencias.
Manejo de Excel y bases de datos conocimientos de SQL deseables.
Deseable experiencia con sistemas de gestión académica, especialmente Ellucian Banner Student.
Competencias
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo y atención al detalle.
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