Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.
Responsabilidades Principales
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
- Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
- Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.
- Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.
- Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
- Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
- Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
- Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.
Requisitos
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
- Inglés avanzado, hablado y escrito.
- Destacado redacción y comunicación verbal.
- Manejo de Microsoft Office.
- Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.
📌 Dispatcher (Express Service) (Playa del Carmen)
🏢 The House of AïA
📍 Playa del Carmen
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