Objetivo del Puesto

Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.

Responsabilidades Principales

- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.

- Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

- Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.

- Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.

- Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.

- Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.





- Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.

- Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.

- Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.

- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.

Requisitos

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

- Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.

- Inglés avanzado, hablado y escrito.

- Sobresaliente redacción y comunicación verbal.

- Manejo de Microsoft Office.

- Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.

📌 DISPATCHER (Playa del Carmen)
🏢 Palmaïa - The house of AïA
📍 Playa del Carmen