Dirigir, coordinar y supervisar la operación de cobranza telefónica, implementando estrategias efectivas para incrementar la recuperación de cartera, cumplir los objetivos establecidos por la dirección y maximizar la productividad de los equipos de trabajo.
Principales responsabilidades
Diseñar e implementar estrategias de cobranza diferenciadas por tramo de cartera y nivel de morosidad.
Dirigir, supervisar y desarrollar equipos de supervisores y ejecutivos de call center.
Establecer metas diarias, semanales y mensuales, dando seguimiento puntual a su cumplimiento.
Analizar indicadores de recuperación, productividad, efectividad de contacto y cumplimiento de compromisos de pago.
Elaborar proyecciones de recuperación y reportes ejecutivos para la dirección.
Identificar desviaciones en los resultados y ejecutar planes de acción inmediatos para revertir tendencias negativas.
Supervisar la distribución y asignación de cartera, asegurando una operación eficiente.
Implementar estrategias de motivación,



capacitación y evaluación del desempeño del personal.
Dar seguimiento a los resultados individuales y colectivos, estableciendo medidas correctivas cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos operativos y las disposiciones aplicables a la cobranza.
Proponer mejoras en procesos, herramientas tecnológicas y esquemas de incentivos para incrementar la recuperación.
Mantener comunicación constante con la dirección, presentando resultados, oportunidades de mejora y planes de trabajo.
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