¿Te apasiona entender y mejorar la experiencia de los usuarios a través de los datos, la tecnología y la experimentación? Este reto es para ti.
Sobre nosotros Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.
Tu misión en Alegra Vas a transformar activamente la experiencia de nuestros clientes. Usarás datos e IA para anticipar el riesgo, diseñar y estandarizar playbooks, automatizar lo repetitivo y medir cada experimento, trabajando de forma transversal con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections. Este rol tiene proyección directa hacia liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.
¿Qué harás con nosotros? Analizar los motivos de cancelación y las señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización, separando churn evitable de no evitable.

Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.

Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes con y sin gestión dedicada) antes de escalar lo que funciona.

Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera (activación vencida, caída de uso, riesgo de pago, expansión y cancelación) y el modelo de atención por niveles de valor.

Evolucionar junto con el equipo de Datos el modelo de health scoring y de predicción de churn, y traducir sus señales en acciones concretas.

Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo y reduzcan el trabajo manual.

Trabajar sobre las métricas clave del negocio: churn, retención, NRR, GRR, expansion, contraction y salud promedio de la cartera.

Presentar el análisis mensual de churn y alinear a Producto,



Soporte, Ventas y Collections en torno a acciones con impacto medible.

Liderar, formar y desarrollar al equipo de Retention y Customer Success.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? Detectarás riesgo de churn y priorizarás cuentas combinando health scoring, modelos predictivos y análisis con IA generativa.

Construirás agentes y automatizaciones (n8n, Zapier o código propio) para ejecutar playbooks de retención y expansión con menos trabajo manual.

Monitorearás resultados con dashboards accionables y usarás IA para pasar del diagnóstico a la mejora.

¿Qué esperamos de ti? Nuestros requisitos indispensables son:
Experiencia en retención, churn, Customer Success o adopción en un entorno SaaS o de suscripción.

Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.

Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.

Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar, tanto del trabajo como personales.

Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes, además de health scoring.

Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.

Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.

Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.

Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.

Deseable… Nociones de modelos predictivos de churn.

Experiencia con Lean,



Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.

Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.

Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Esta ocasión es para ti si ✅ Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.

Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

Te sientes cómodo en entornos de cambio constante.

Formulas hipótesis, mides el impacto y cambias de rumbo cuando los datos lo piden.

Quieres liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

En Alegra te encontrarás con… Cultura AI-Fist: Licencias de herramientas de IA.

Hackathon internos de innovación con IA.

Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional: Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

Clases de inglés.

Bienestar: Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.
Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel empieza aquí. Pasos de nuestro proceso de selección

📌 Retention & Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 Alegra
📍 Ciudad de México