¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti.
Sobre nosotros Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.
Tu misión en Alegra Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente.
Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán principal para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras.
¿Qué harás con nosotros? Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica , procesos contables , impuestos y reportes financieros dentro de Alegra.

Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta.

Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día.

Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma.

Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución , asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos.





Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? Utilizar herramientas de IA para analizar casos, identificar patrones en consultas de usuarios y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.

Apoyarte en asistentes inteligentes para documentar casos, generar respuestas más claras y optimizar tu tiempo de atención.

Contribuir con insights basados en datos y tendencias detectadas con IA para mejorar la experiencia de los usuarios dentro del producto.

¿Qué esperamos de ti? Nuestros requisitos indispensables son:
Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).

Conocimientos contables sólidos y comprobables.

Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Pensamiento analítico y atención al detalle.

Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.

Deseable...
Experiencia previa utilizando softwares contables o ERPs.

Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

Conocimiento en metodologías de Customer Success.

Requisito de ubicación Ser residente o contar con permiso de trabajo en México.




Esta oportunidad es para ti si ✅ Te apasiona ayudar a otras personas a resolver problemas y aprender.

Disfrutas explicar conceptos complejos de forma simple.

Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

Te sientes cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución.

En Alegra te encontrarás con… Cultura AI-First:
Licencias de herramientas de IA premium.

Hackathons internos de innovación con IA.

Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo:
Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

Coworking mensuales con el equipo local en México.

Desarrollo profesional:
Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

Clases de inglés.

Bienestar:
Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias:
Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.
Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.
Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel empieza aquí. Pasos de nuestro proceso de selección

📌 Asesor Contable (Customer Onboarding) (Ciudad de México)
🏢 Alegra
📍 Ciudad de México