• Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care.
• Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.
• Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.
• Identificar áreas de ocasión en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.
• Desarrollo y seguimiento de iniciativas que lleven al logro de objetivos (planeación y ejecución)
• Apegarse/ejecutar la estrategia de a modalidad de venta.
• Seguimiento a indicadores de venta.
Requisitos
• Carrera terminada
• +1 año de experiencia en servicio al cliente
• Ingles Avanzado
• Disponibilidad para laborar lunes a sábado y días festivos (guardia)
• SAP ECC/ SAC BO
• MS office Avanzado
• Resolución de problemas
• Proactividad
• Análisis de datos
• Trabajo en equipo
📌 Operations Support (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey
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