Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.
Responsabilidades Principales Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia. Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped. Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados. Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución. Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados. Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes. Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales. Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva. Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad. Requisitos Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín. Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes. Inglés avanzado, hablado y escrito. Sobresaliente redacción y comunicación verbal. Manejo de Microsoft Office. Deseable conocimiento de Opera, ALICE, Hot SOS o sistemas hoteleros similares. #J-18808-Ljbffr
📌 Dispatcher (express service) (Solidaridad)
🏢 The House of AïA
📍 Solidaridad
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