Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información práctico para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación diital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.
Responsabilidades clave
Principales responsabilidades
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• Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad.
• Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua.
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• Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
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• Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital.
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• Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.
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• Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad.
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• Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.
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• Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
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• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.
• Manejo de Excel avanzado.
• Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
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• Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares.
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• Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
• Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
• Experiencia en el manejo de bases de dat
📌 EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey
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