Liderar y coordinar las estrategias de retención, permanencia y gestión de matrícula, asegurando una experiencia estudiantil positiva y el cumplimiento de los objetivos de inscripción y reinscripción. Será responsable del seguimiento de indicadores, mejora de procesos, atención de casos especiales y coordinación del equipo, contribuyendo al cumplimiento de las metas del plantel.
Principales actividades
- Diseñar y ejecutar estrategias para incrementar la retención y permanencia de los estudiantes.
- Coordinar los procesos de inscripción, reinscripción y gestión de matrícula.
- Dar seguimiento a indicadores y KPI, generando reportes y planes de acción.
- Analizar información de matrícula, retención y permanencia para detectar oportunidades de mejora.
- Coordinar la atención y seguimiento de casos especiales de alumnos, buscando soluciones oportunas.
- Supervisar procesos relacionados con becas, ventajas y cartera vencida, en coordinación con las áreas correspondientes.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia estudiantil.
- Coordinar y dar seguimiento al equipo a su cargo, estableciendo prioridades y objetivos.
- Trabajar de manera colaborativa con las áreas Académica, Comercial y Administrativa para alcanzar las metas institucionales.
- Utilizar herramientas como CRM, plataformas académicas y Excel/Office para el seguimiento y análisis de información.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Pedagogía, Educación, Administración o afín.
- 4 a 5 años de experiencia en gestión académica, retención, servicios escolares, experiencia estudiantil, matrícula u operaciones educativas.
- Experiencia coordinando equipos.
- Manejo de KPI e indicadores de gestión.
- Experiencia en procesos de inscripción, reinscripción y/o retención estudiantil.
- Deseable experiencia con CRM y plataformas académicas.
- Manejo de Excel/Office.
- Deseable Maestría en Gestión Educativa, Educación o Alta Dirección.