¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia excepcional para los clientes?

Buscamos un(a) Subgerente de Aclaraciones Externas con experiencia en el sector financiero para coordinar la atención y resolución de aclaraciones, asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

RESPONSABILIDADES:

✅ Liderar y desarrollar equipos enfocados en la atención de aclaraciones externas.

✅ Supervisar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes de clientes.

✅ Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.

✅ Analizar indicadores operativos y generar estrategias de mejora.

✅ Coordinar la atención de requerimientos con áreas internas y externas.

✅ Implementar controles que permitan mitigar riesgos operativos.

✅ Participar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

REQUISITOS:

? Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Actuaría, Ingeniería Industrial o afín.

? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos operativos.





? Experiencia en aclaraciones, reclamaciones, controversias, chargebacks o atención especializada.

? Manejo avanzado de Excel.

? Conocimiento de indicadores operativos y mejora continua.

OFRECEMOS:

✨ Sueldo con base a experiencia.

✨ Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 6:00

✨ Prestaciones de ley y superiores

✨ Seguro de Gastos Médicos Mayores.

✨ Seguro de Vida.

✨ A partir de la planta: Vales de despensa, Plan para el retiro, Bono anual por desempeño.

✨ Cotización ante el IMSS al 100%.

✨ Zona de trabajo: Cerca de la Fuente de los Petróleos; MB Campo Marte o Metro Auditorio.

? Si estás buscando un reto profesional donde puedas generar impacto y liderar operaciones fundamental para la experiencia de nuestros clientes, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia fí­sica, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.

📌 Subgerente de Aclaraciones Externas / Sector Financiero (Miguel Hidalgo)
🏢 Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grup
📍 Miguel Hidalgo