Estamos buscando un(a)Analistaque quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.¿Qué vas a hacer? CapacitaciónImpartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos

Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones

Enviar comunicados y actualizaciones al equipo

Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

Realizar monitoreos de calidad según programaciónElaborar reportes de resultados

Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas

Apoyar con accesos a plataformas y herramientas

Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas Experiencia

Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo

Conocimiento de flujos de Post

Venta (Air y Non Air)Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado)



SABRE / AMADEUSHabilidad para elaborar reportes y analizar informaciónCompetencias

Comunicación clara y efectiva

Empatía y paciencia para enseñar

Organización y seguimiento a tareas

Capacidad analítica para identificar oportunidades

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

Inglés (deseable)¿Por qué aplicar? Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.¿Listo para el desafío? Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un ambiente dinámico, queremos conocerte.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information.

These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.

Final hiring decisions are ultimately made by humans.

If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Analista de Formación y CalidadB - HotelDO (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún