- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y cualificado.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y atractivos turísticos.
- Atender llamadas telefónicas internas y externas.
- Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna.
- Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia del huésped.
- Mantener una actitud cordial, discreta y de servicio en todo momento.
- Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
- Confirmar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema.
- Verificar disponibilidad de habitaciones.
- Registrar correctamente los datos del huésped en el sistema.
- Revisar tarifas, promociones y formas de pago aplicables.
- Coordinar la asignación de habitaciones conforme a ocupación y solicitudes especiales.
- Verificar la identidad y documentación oficial de los huéspedes al ingreso.
- Mantener actualizada la información y base de datos de huéspedes.




- Realizar cobros de hospedaje, consumos adicionales y otros servicios.
- Registrar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.
- Elaborar y entregar facturas cuando sean solicitadas.
- Realizar cortes de caja y arqueos correspondientes al turno.
- Controlar y resguardar correctamente los fondos asignados a caja.
- Elaborar y entregar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de huéspedes.
- Informar a Mantenimiento sobre incidencias reportadas por los huéspedes.
- Dar seguimiento a pendientes operativos durante el turno.
- Entregar una bitácora clara y completa de pendientes al siguiente turno.
- Llenar correctamente formatos internos y registros obligatorios.
- Solicitar, verificar y resguardar la documentación necesaria del huésped.
- Archivar documentación administrativa de Recepción.
- Mantener el orden y la confidencialidad de la información de los huéspedes.

📌 Recepcionista (San Cristóbal de Las Casas)
🏢 GRUPO CAMACHO
📍 San Cristóbal de Las Casas