Objetivo Principal

Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Actividades Principales

• Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.
• Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services), redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD).
• Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.
• Monitorear los indicadores principal de desempeño (KPIs),



garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
• Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.
• Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.
• Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.
• Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.
• Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.
• Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentac

📌 IT Technology Consultant Lead (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey