Jefe de Operaciones y Estrategia | Call Center

TYT Contact Center se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones y Estrategia para liderar la operación de una importante cuenta del sector financiero.

Buscamos un cualificado con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados, capaz de garantizar la estabilidad operativa, optimizar recursos y desarrollar estrategias que impulsen el cumplimiento de los indicadores de desempeño.

Principales responsabilidades

- Liderar y supervisar las operaciones de campañas de retención de productos financieros.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs de productividad, retención, nivel de servicio y cobertura.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa.
- Coordinar y desarrollar a los líderes y coordinadores operativos.
- Analizar resultados, identificar desviaciones y ejecutar planes de acción.
- Dar seguimiento a compromisos y resultados directamente con el cliente.
- Implementar estrategias para reducir la rotación, el ausentismo y los riesgos operativos.
- Coordinar con las áreas de WFM, Calidad, Capacitación y Reclutamiento para asegurar la continuidad operativa.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados a la Gerencia del Site.

Perfil que buscamos





- Experiencia comprobable en posiciones de liderazgo operativo dentro de Call Center o Contact Center.
- Experiencia en campañas de retención, servicios financieros, tarjetas de crédito o áreas afines (deseable).
- Conocimiento y manejo de indicadores operativos: nivel de servicio, productividad, adherencia, retención, rotación y ausentismo.
- Experiencia en administración de equipos de trabajo y coordinación de líderes.
- Capacidad de análisis de datos, planeación estratégica y toma de decisiones.
- Experiencia en seguimiento de resultados y atención directa a clientes corporativos.
- Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Ofrecemos

- Sueldo mensual: $29,000 a $35,000 MXN, de acuerdo con experiencia y aptitudes.
- Bono por cumplimiento de indicadores: 18%.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Disponibilidad de horario requerida.
- Zona de trabajo: Colonia Centro, Monterrey, N.L.

Sueldo: $29,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Operaciones y Estrategia | Call Center (Centro)
🏢 TYT CONTACT CENTER
📍 Centro