Atender y orientar a pacientes y familiares de manera cordial, proporcionando información sobre áreas, servicios y procesos del hospital. Registrar datos del paciente en el sistema ingresos, citas, actualizaciones de información personal y médica básica. Canalizar a los pacientes al área correspondiente consulta externa, urgencias, hospitalización, estudios, etc.. Gestionar llamadas telefónicas, correos o mensajes, dando seguimiento o canalizando con el personal adecuado. Verificar documentación necesaria para la atención identificación, póliza de seguro, órdenes médicas, autorizaciones. Controlar agendas de citas médicas, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones. Coordinarse con personal médico y administrativo para asegurar una atención fluida y sin contratiempos.



Resguardar la confidencialidad de la información del paciente conforme a las políticas del hospital y normatividad vigente. Manejar situaciones sensibles o de estrés, manteniendo una actitud empática, respetuosa y profesional. Apoyar en tareas administrativas básicas, como elaboración de reportes, control de formatos, gafetes o pases de acceso.
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