Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes( CQE) (DP-075-IV)
Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.
Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
Alimentar base de datos de regresos de cliente.
Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
CAPA
Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se
detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.
IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:
De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquet