Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.
Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
Validar la definición de los servicios, ofertas,



SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
Identificar y orquestar las posibilidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
Trab

📌 Consultor Sr De Operaciones Bpo Culiacán Rosales
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales