¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?
Esta oportunidad puede ser para ti.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.Principales responsabilidades:Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.Utilizar herramientas como Excel,



Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.Buscamos:Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.Excel intermedio-avanzado.Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.Sobresaliente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.Horario:Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pmOfrecemos:Sueldo NegociablePrestaciones de ley.Prestaciones superiores:Vales de despensa.Bonos trimestrales.Seguro de gastos médicos mayores y menores.Caja y fondo de ahorro.Días adicionales de vacaciones.Esquema híbrido con 1 día de home office.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador De Atención A Clientes (Estado de México)
🏢 Rhino Maquinaria
📍 Estado de México