Acerca del PuestoNuestro cliente está buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte altamente organizado y con experiencia para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo.
Serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia.
Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de soporte.
Buscamos a un líder natural con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente.Responsabilidades ClaveSupervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte.Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs)



para el equipo.Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal de servicio al cliente.Resolver consultas y problemas complejos de los clientes que hayan sido escalados por el equipo.Implementar y optimizar procedimientos y políticas para mejorar la experiencia del cliente.Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la comunicación y el servicio.RequisitosExperiencia demostrable como Coordinador de Servicio al Cliente o en un rol de supervisión similar.Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.Familiaridad con software de CRM y herramientas de gestión de servicio al cliente.Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento para impulsar mejoras.Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado es deseable.BeneficiosSalario competitivo y paquete de bonificaciones basado en el rendimiento del equipo.Oportunidades significativas de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo.Seguro médico completo y otros beneficios extra.Un entorno de trabajo dinámico y desafiante en una ubicación turística privilegiada.Formación continua en las últimas tendencias de servicio al cliente.
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📌 Coordinador De Atención Al Cliente Y Soporte (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún