Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes( CQE) (DP-075-IV)Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CARMonitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.Alimentar base de datos de regresos de cliente.Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:La falta de investigación y análisis de causa raíz resoluciónCAPACumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5'Ss.Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa,
incluyendo equipos e instalaciones.Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando sedetecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.IV.
RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab.
Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad)Orientación al cliente (Requerimientos de clientes)Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt)Pensamiento Analítico (8'D,5Whys)Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico.Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad.VII.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOSConocimientos en Lean Manufacturing.Manejo de Paquetería OfficeDe acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-*****, ISO ***** Y AS**** Aeroespacial .
Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto .
REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO#J-*****-Ljbffr