Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota.
Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas.
Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota.
Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte,



asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.Proporcionar capacitación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
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📌 Líder Técnico Bilingüe - Saas / Gcp (Xico)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Xico