COORDINADOR de Call Center (Cobranza) Pypper busca integrar a su equipo un(a) Gerente de Call Center con experiencia en la gestión integral de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño. Objetivo del puesto Dirigir y asegurar la operación eficiente del Centro de Contacto, mediante la gestión de equipos, cumplimiento de indicadores, optimización de procesos y desarrollo de estrategias orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente. Principales responsabilidades Dirigir y supervisar la operación integral del Call Center. Liderar equipos de supervisores, coordinadores y ejecutivos. Establecer y dar seguimiento a objetivos operativos y estratégicos. Analizar indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, AHT, adherencia, ocupación y cumplimiento de metas. Implementar estrategias para mejorar productividad y eficiencia operativa. Diseñar planes de acción ante desviaciones de indicadores. Supervisar el cumplimiento de procesos y políticas operativas. Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos. Trabajar de manera coordinada con las áreas de Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Planeación. Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a Dirección.



Desarrollar y fortalecer a los equipos de liderazgo operativo. Gestionar estrategias de retención y disminución de rotación de personal. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Recursos Humanos, Mercadotecnia o carrera afín. Experiencia comprobable como Gerente, Jefe o Responsable de Operaciones de Call Center / Contact Center. Experiencia liderando equipos de alto volumen. Experiencia en operaciones de Atención a Clientes, Ventas, Cobranza, Retenciones o campañas similares. Manejo y análisis de KPIs operativos. Experiencia en gestión de productividad, calidad y nivel de servicio. Manejo de Excel y elaboración de reportes ejecutivos. Capacidad de análisis y toma de decisiones. Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados. Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde con experiencia + bonos Prestaciones de ley. Contratación directa. Capacitación y crecimiento profesional. Estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento dentro de la organización. Zona de trabajo Ciudad de México, Av. Primera de Mayo.

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📌 Coordinador De Operaciones Lidera Nuestro Call Center (Naucalpan de Juárez)
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📍 Naucalpan de Juárez