Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?
Capacitación

Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos

Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones

Enviar comunicados y actualizaciones al equipo

Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

Realizar monitoreos de calidad según programación

Elaborar reportes de resultados

Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas

Apoyar con accesos a plataformas y herramientas

Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas
Experiencia

Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo

Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)

Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS





Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

Comunicación clara y efectiva

Empatía y paciencia para enseñar

Organización y seguimiento a tareas

Capacidad analítica para identificar oportunidades

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Posibilidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. ✈️

¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Analista de Formación y CalidadB - HotelDO (Chihuahua)
🏢 Despegar
📍 Chihuahua